Le Click and Collect et les relais colis : Répondre aux nouvelles attentes des consommateurs
Le Click and Collect local permet aux clients de commander en ligne et de venir récupérer leurs achats directement en magasin, ou dans un point de retrait dédié. Les relais colis, quant à eux, offrent un service de dépôt et de retrait de colis, souvent opéré par des commerçants de proximité pour le compte de transporteurs ou de plateformes e-commerce.
L'essor de ces services est alimenté par plusieurs facteurs clés :
-
La recherche de flexibilité et de commodité : Les consommateurs jonglent avec des emplois du temps chargés. Le Click and Collect local et les relais colis leur offrent la liberté de récupérer leurs achats ou d'expédier leurs colis quand ils le souhaitent, sans contraintes de livraison à domicile ou d'attente prolongée.
-
L'impératif de rapidité : Alors que l'e-commerce se développe, l'attente est souvent un frein. Le Click and Collect local permet de disposer du produit très rapidement, parfois en quelques heures.
-
La volonté de maîtriser ses coûts de livraison : Ces services offrent souvent une alternative gratuite ou moins chère à la livraison à domicile, un argument de poids pour les consommateurs.
-
L'ancrage local et la relation de proximité : Les clients apprécient de pouvoir interagir avec un commerce local, même pour une transaction digitale. Cela renforce le lien avec le quartier.
-
La sécurité des livraisons : Le retrait en point physique offre une sécurité accrue, évitant les problèmes de colis perdus ou volés.
Pour Point de Vente, l'intégration de ces services n'est pas une option, mais une stratégie active que nous préconisons pour maximiser l'attractivité et la performance des locaux commerciaux.
Une double valeur ajoutée pour le local commercial
L'intégration du Click and Collect local et des relais colis apporte une valeur ajoutée significative aux locaux commerciaux, bien au-delà du service rendu au client final :
-
Augmentation du trafic en magasin : Chaque client venant retirer un colis ou une commande Click and Collect local est une opportunité. Il entre dans le magasin, peut découvrir de nouveaux produits, profiter d'offres complémentaires et, in fine, réaliser un achat additionnel. C'est un flux de visiteurs généré à moindre coût.
-
Optimisation de l'occupation des espaces : Les zones dédiées au Click and Collect local ou aux relais colis peuvent être aménagées de manière efficace, même dans des espaces réduits, permettant de valoriser chaque mètre carré du local commercial.
-
Diversification des revenus pour le commerçant : Pour les commerçants agissant comme points relais, c'est une source de revenus complémentaires (commissions sur les colis) qui peut soutenir la rentabilité du point de vente, notamment pour les petits commerces.
-
Renforcement de l'attractivité et de la compétitivité : Un local commercial offrant ces services se distingue de la concurrence. Il devient un point de convergence, un service de proximité indispensable qui attire et fidélise une clientèle soucieuse de praticité.
-
Création de synergies entre le physique et le digital : Ces services incarnent parfaitement l'approche omnicanale, où le site web attire le client et le magasin physique concrétise l'expérience. Ils effacent les frontières entre le online et le offline, rendant le local commercial un maillon essentiel de l'écosystème digital.
-
Réponse aux exigences des enseignes et des e-commerçants : Les grandes enseignes et les pure players e-commerce recherchent activement des réseaux de points de retrait fiables et bien situés. Un local commercial proposant ces services devient donc un candidat privilégié pour de nouvelles collaborations ou des partenariats stratégiques.
Chez Point de Vente, nous exploitons ces avantages pour conseiller nos clients sur la meilleure façon d'intégrer et de promouvoir ces services, transformant leur local commercial en un pôle d'attraction multifonctionnel.
L'expertise de Point de Vente pour valoriser votre local
L'intégration réussie du Click and Collect local et des relais colis dans un local commercial exige une expertise fine du marché et une compréhension des besoins spécifiques de chaque acteur. Point de Vente se positionne comme le partenaire indispensable pour maximiser cette valeur ajoutée :
-
Analyse de potentiel et étude de faisabilité : Nous évaluons le potentiel d'un local commercial à devenir un point de Click and Collect local ou un relais colis, en étudiant le flux de clientèle, l'accessibilité, la configuration des espaces et la typologie des commerces environnants.
-
Conseil en aménagement et optimisation des flux : Nous guidons nos clients sur la meilleure manière d'aménager leur espace pour intégrer ces services de manière fluide, sans perturber l'activité principale du commerce, et en optimisant le parcours client.
-
Mise en relation stratégique : Nous facilitons la connexion entre les propriétaires de locaux commerciaux et les opérateurs de Click and Collect local ou les réseaux de relais colis (transporteurs, plateformes e-commerce), garantissant des partenariats pertinents et rentables.
-
Négociation des conditions contractuelles : Nous aidons à négocier les termes des contrats de partenariat pour les relais colis ou les accords de Click and Collect local, en veillant à l'équilibre économique et à la protection des intérêts de nos clients.
-
Valorisation de l'attractivité locative : Pour les propriétaires de biens commerciaux, nous mettons en avant la capacité d'un local à accueillir ces services comme un atout majeur pour attirer de nouveaux locataires ou revaloriser les baux existants.
-
Veille des tendances et innovation : Nous restons à la pointe des innovations en matière de logistique urbaine et de services de proximité, pour anticiper les évolutions du marché et proposer des solutions avant-gardistes à nos clients.
Notre engagement est de faire de l'intégration du Click and Collect local et des relais colis un levier de succès mesurable pour nos clients, en exploitant notre expertise pour transformer les dynamiques de marché en valeur ajoutée concrète sur le marché de l'immobilier commercial.
Conclusion : Des services essentiels pour un local commercial résilient
Le Click and Collect local et les relais colis sont des services qui vont bien au-delà de la simple tendance. Ils représentent une évolution structurelle des attentes des consommateurs et un pilier fondamental pour la valorisation du local commercial. En facilitant l'interaction entre le commerce physique et digital, ils renforcent l'attractivité des points de vente et les ancrent durablement dans l'écosystème urbain.
Pour Point de Vente, nous nous positionnons comme des architectes de cette nouvelle ère de l'immobilier commercial. En combinant notre connaissance approfondie du marché avec une compréhension fine des bénéfices de ces services, nous offrons à nos clients des stratégies d'implantation et de valorisation avant-gardistes. Nous nous assurons que leur local commercial ne soit pas seulement un lieu de vente, mais un véritable centre de services, optimisé pour la performance et la satisfaction client.