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Le retailtainment : comment le divertissement transforme l'expérience client ?

Dans un paysage commercial où l'expérience en ligne ne cesse de gagner en efficacité, le commerce physique doit se réinventer pour justifier sa valeur. L'avenir du point de vente ne réside plus dans la simple transaction, mais dans sa capacité à offrir une expérience mémorable et immersive. C'est ici que le retailtainment, un concept qui fusionne le retail et le divertissement, s'impose comme la réponse stratégique à ce défi. Loin d'être une simple tendance éphémère, il est le pilier d'une réinvention profonde qui transforme le magasin en un lieu de vie, d'émotions et de communauté. Pour Point de Vente, expert et visionnaire de l'immobilier commercial, comprendre et maîtriser l'impact du retailtainment est une compétence essentielle pour conseiller nos clients et façonner les destinations commerciales de demain.

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Le Retailtainment : l'art de fusionner l'achat et le loisir

Le retailtainment, une contraction des mots anglais "retail" et "entertainment", désigne l'intégration de composantes ludiques, artistiques ou culturelles au sein d'un point de vente. L'objectif est de dépasser le simple acte d'achat pour offrir un moment de plaisir et de découverte. Il ne s'agit plus de vendre un produit, mais de créer une histoire, une ambiance et un lien émotionnel avec la marque.

Cette approche est devenue un impératif stratégique pour plusieurs raisons fondamentales :

  • Répondre à la concurrence du e-commerce : La bataille sur les prix et la commodité est perdue d'avance face à la puissance du commerce en ligne. Le magasin physique doit donc proposer ce que le digital ne peut offrir : une expérience multisensorielle, une interaction sociale et un sentiment d'appartenance à une communauté. Le retailtainment est la valeur ajoutée unique du monde physique.

  • Créer une destination et augmenter le flux : En proposant des activités et des événements, les commerces attirent des clients qui ne seraient pas venus pour un simple achat. Une exposition temporaire, un cours de cuisine ou un concert en magasin incitent les visiteurs à se déplacer, augmentent leur temps de présence et les poussent à découvrir l'ensemble de l'offre.

  • Le consommateur en quête d'expérience : Les nouvelles générations de consommateurs, en particulier les millennials et la Gen Z, privilégient l'expérience d'achat sur le produit lui-même. Ils sont prêts à se déplacer pour un concept store immersif ou un atelier interactif qui leur procure une émotion et une histoire à partager.

  • Le rôle des médias sociaux : Le retailtainment est intrinsèquement lié à l'ère des réseaux sociaux. Les installations spectaculaires et les événements originaux sont par nature "Instagrammables". Ils encouragent les visiteurs à partager leur expérience en ligne, ce qui génère une visibilité gratuite et massive pour le commerce, et motive une nouvelle vague de visiteurs à venir vivre l'expérience.

Chez Point de Vente, nous voyons le retailtainment comme le moteur de la renaissance du commerce physique, le rendant plus résilient, plus pertinent et plus humain.

Des exemples qui donnent le ton et des bénéfices concrets

Le retailtainment se manifeste sous de nombreuses formes, adaptées à la taille et au secteur de chaque enseigne. Ces exemples illustrent les bénéfices tangibles que cette stratégie apporte :

  • Le secteur du sport : Des marques de vêtements et d'articles de sport qui installent des murs d'escalade, des pistes de skate ou des terrains de basket en magasin transforment l'acte d'achat en une démonstration du produit et un moment de partage. Cela fidélise une clientèle passionnée et augmente la valeur perçue du produit.

  • Le secteur de la beauté et du bien-être : Les grandes enseignes de cosmétiques ne se contentent plus de vendre du maquillage. Elles proposent des diagnostics de peau par intelligence artificielle, des cours de maquillage personnalisés, ou des bars à parfum où les clients peuvent créer leur propre fragrance. L'expérience client devient un service unique et hautement personnalisé.

  • Les librairies et les lieux culturels : Pour lutter contre la concurrence d'Amazon, les librairies indépendantes accueillent des auteurs en résidence, organisent des lectures, des concerts ou des débats. Elles deviennent de véritables centres culturels de quartier, créant une communauté de passionnés qui s'y retrouvent pour plus que pour acheter un livre.

  • Les espaces commerciaux hybrides : De plus en plus de centres commerciaux intègrent des cinémas, des espaces de restauration haut de gamme, des salles de sport, des pistes de bowling, voire des lieux d'exposition. Le centre commercial devient une destination de loisirs à part entière, où le shopping est une activité parmi d'autres, et non l'unique raison de la visite.

Ces stratégies ont un impact direct sur la rentabilité : un client qui passe plus de temps dans un magasin a un panier moyen plus élevé, et la fidélisation générée par l'expérience se traduit par des achats récurrents.

Une valeur ajoutée pour l'immobilier commercial

Le retailtainment est un moteur de croissance pour le commerce, mais aussi un puissant levier pour la valorisation des actifs en immobilier commercial. Pour les propriétaires et les investisseurs, il apporte des bénéfices concrets :

  • Augmentation du flux et du temps de présence : Une boutique qui propose des événements réguliers et des expériences uniques génère naturellement plus de flux de visiteurs et les encourage à rester plus longtemps. Cela a un impact direct et positif sur le chiffre d'affaires, ce qui sécurise les revenus locatifs.

  • Justification d'un loyer plus élevé : Un local qui a le potentiel d'accueillir des concepts de retailtainment est un actif plus recherché. La valeur perçue de l'emplacement augmente, ce qui justifie des loyers plus élevés et une meilleure rentabilité pour le propriétaire. Les baux peuvent également être structurés différemment, avec une part de loyer variable sur le chiffre d'affaires.

  • Réduction de la vacance commerciale : En rendant le commerce physique plus attrayant, le retailtainment aide à revitaliser les rues commerçantes et les centres commerciaux. Il attire de nouveaux locataires audacieux et réduit le taux de vacance, sécurisant les investissements à long terme. C'est une stratégie efficace pour redonner vie à des espaces désuets.

  • Création de destinations : Les lieux qui excellent dans le retailtainment deviennent des destinations en soi. Ils attirent des visiteurs de toute la ville et même de plus loin, créant un cercle vertueux pour l'ensemble du quartier et des commerces environnants. Une rue ou un immeuble devient un lieu de pèlerinage pour les amateurs d'expériences uniques.

Chez Point de Vente, nous exploitons cette dynamique pour conseiller nos clients sur la meilleure façon de positionner leurs actifs immobiliers sur le marché et d'attirer les locataires les plus innovants.

L'expertise de Point de Vente, architecte du Retailtainment

Pour intégrer avec succès le retailtainment à une stratégie d'immobilier commercial, il faut une expertise qui va bien au-delà des transactions traditionnelles. Point de Vente se positionne comme le partenaire idéal pour cette nouvelle ère :

  • Analyse du potentiel d'un local : Nous ne nous contentons pas de vous proposer un local en fonction de sa surface. Nous évaluons son potentiel à accueillir des concepts de retailtainment, en analysant sa configuration (hauteur sous plafond, flexibilité de l'espace), son accessibilité et son positionnement dans le quartier. Nous identifions les opportunités uniques pour chaque bien, comme la possibilité d'aménager un espace pour des ateliers ou des installations temporaires.

  • Mise en relation et structuration des partenariats : Grâce à notre réseau étendu, nous connectons les propriétaires d'actifs avec des enseignes et des entrepreneurs qui sont à la pointe de l'innovation en matière de retailtainment. Nous facilitons ces partenariats, en aidant à la négociation des baux et des accords qui permettent la mise en place de ces concepts ambitieux.

  • Conseil en aménagement et design de l'espace : Nous conseillons sur la flexibilité et le design des espaces pour les rendre compatibles avec des activités variées. Nous pensons à des agencements modulables, à l'intégration de technologies (écrans interactifs, bornes AR) et à l'optimisation des flux clients, garantissant ainsi la polyvalence et la valeur du local sur le long terme.

  • Stratégie de mixité commerciale : Pour les centres commerciaux ou les portefeuilles de biens, nous aidons à définir une stratégie de mixité commerciale qui intègre le retailtainment. L'objectif est de créer un écosystème où chaque locataire complète les autres, renforçant l'attractivité de l'ensemble et créant une synergie entre les différentes offres.

  • Analyse prédictive et rentabilité : Nous aidons nos clients à évaluer le potentiel de retour sur investissement d'une stratégie de retailtainment. En analysant les données du marché et en modélisant les flux, nous offrons une visibilité sur la rentabilité future de l'actif, sécurisant ainsi l'investissement.

Notre engagement est de faire de l'immobilier commercial un lieu de vie et d'expérience, en transformant le potentiel du retailtainment en succès mesurable pour nos clients.

Conclusion : Le Retailtainment, un investissement pour l'avenir du commerce physique

Le retailtainment est une composante essentielle de l'avenir du commerce physique. Il répond à un besoin profond des consommateurs d'interaction, de découverte et de lien social. L'avenir du retail ne se jouera plus sur le prix du produit, mais sur la qualité de l'expérience qu'il procure.

Pour Point de Vente, nous nous positionnons comme des architectes de cette nouvelle ère de l'immobilier commercial. En combinant notre expertise du marché avec une compréhension fine des dynamiques du retailtainment, nous offrons à nos clients des stratégies d'implantation avant-gardistes, garantissant la création de valeur et le succès durable dans un paysage commercial en pleine mutation.



Pourquoi le retailtainment est-il devenu si important pour le commerce physique ?

Qu'est-ce que le "retailtainment" ?

Comment le retailtainment profite-t-il aux propriétaires d'immobilier commercial ?

Quels types de commerces peuvent adopter une stratégie de retailtainment ?

Est-ce que le retailtainment est une tendance durable ?

Comment Point de Vente aide-t-il ses clients à intégrer le retailtainment ?