La cliente fidèle comme principal actif : transmettre une relation de vingt ans
Dans le 6ème, le fichier clients vaut souvent plus que le stock. Sa transmission est l'étape la plus délicate d'une reprise.
- Des clientes qui connaissent leur vendeuse par son prénom : le conseil personnalisé, la mise de côté et la connaissance des tailles et des goûts créent un attachement que la marque seule ne produit pas
- Un fichier clients à documenter : historique d'achats, fréquence de visite et panier moyen permettent d'estimer la part du chiffre d'affaires réellement récurrente
- Une période de passage de relais indispensable : le cédant présente le repreneur à ses meilleures clientes, ce qui conditionne la rétention du chiffre d'affaires la première année
- Des ventes privées et des essayages sur rendez-vous : pratiques courantes, elles fidélisent et se préparent avec le cédant
- Une équipe en place à conserver : la vendeuse historique porte souvent la relation, et son maintien se négocie dès la reprise
- Un risque de dépendance à une personne : nos conseillers mesurent la concentration du chiffre d'affaires sur quelques clientes ou sur un seul vendeur